Bonjour,

Notre équipe espère que vous allez tous bien. Nous souhaitons partager avec vous quelques informations sur le processus d'expédition et l'état d'avancement de l'exécution de vos commandes.

Ce mois-ci (novembre), nous expédions activement 7 500 commandes à nos contributeurs du monde entier. Nous comprenons votre impatience de recevoir vos bouteilles modulaires et vous remercions de votre patience. Nous mettons tout en œuvre pour vous les livrer au plus vite.

Processus d'expédition

Tout d'abord, nous souhaitons vous expliquer le processus d'expédition afin de vous permettre de mieux comprendre. Nous disposons de trois centres d'expédition, selon le pays de destination.

Depuis le centre américain , nous envoyons des colis vers les pays suivants : États-Unis, Australie, Canada, îles Caïmans, Curaçao, République dominicaine, Guadalupe, Indonésie, Jamaïque, Koweït, Mexique, Nouvelle-Zélande, Philippines et Royaume-Uni.

Depuis le centre de l'UE , nous expédions des colis vers les pays suivants : Argentine, Autriche, Biélorussie, Belgique, Brésil, Bulgarie, Côte d'Ivoire, Chili, Colombie, Costa Rica, Croatie, Tchéquie, Chypre, Danemark, Équateur, Estonie, Finlande, France, Polynésie française, Géorgie, Allemagne, Grèce, Groenland, Guernesey, Hongrie, Islande, Irak, Irlande, Île de Man, Israël, Italie, Jersey, Kazakstan, Lettonie, Liban, Lesotho, Lichtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Maurice, Moldavie, Pays-Bas, Nouvelle-Calédonie, Macédoine du Nord, Norvège, Oman, Paraguay, Pérou, Pologne, Portugal, Qatar, Réunion, Roumanie, Russie, Sénégal, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Uruguay.

Depuis le centre de Chine , nous livrons des colis vers les pays suivants : Bahreïn, Brunei, Cambodge, Chine, Hong Kong, Inde, Japon, Macao, Malaisie, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Émirats arabes unis et Vietnam.

Notre processus de tri commence par le numéro de contributeur, puis nous prenons en compte les niveaux de stock actuels dans chaque région et la disponibilité des services de messagerie. Notre équipe établit des listes quotidiennes et les transmet à nos prestataires logistiques tiers (3PL), avec lesquels nous entretenons un contact permanent.

Il est important de noter qu'il est impossible de fournir un statut précis pour chaque package individuel. Une fois les listes envoyées à nos prestataires logistiques tiers, comprenant les détails de la commande, les adresses de livraison et toutes les informations nécessaires, ils prennent en charge le traitement. Le délai dépend ensuite de plusieurs facteurs, notamment de l'efficacité des coursiers régionaux. Ils nous envoient des numéros de suivi, que nous vérifions, téléchargeons et catégorisons manuellement. Ce processus complexe comporte de nombreuses étapes et variables (par exemple, les colis peuvent contenir des informations manquantes, être retournés, etc.) que nous gérons quotidiennement, même le week-end, afin d'accélérer les livraisons.

Notre objectif reste le même : livrer tous les colis à nos contributeurs avant Noël !

Que faire si je ne reçois qu’une partie de ma commande ?

Nous tenons à vous assurer que si une partie de votre commande est manquante (par exemple le manchon isolant, le verre supplémentaire, etc.), ne paniquez pas. Ces articles seront envoyés dans un colis séparé. Nous avons pris des mesures pour garantir que tous les composants de votre commande arrivent en toute sécurité et en temps voulu.

Commentaires positifs

Nous avons également reçu de nombreux retours positifs de la part des contributeurs qui ont déjà reçu leurs bouteilles modulaires.

Si vous rencontrez un problème avec votre bouteille dès sa réception, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@modularbottle.com ; nous vous aiderons rapidement. Notre objectif est que vous profitiez pleinement de votre bouteille modulaire.

Notre projet a été un parcours riche en dévouement et en travail acharné. Nous sommes ravis de le voir prendre vie et vous sommes très reconnaissants de votre soutien tout au long de ce processus. Votre enthousiasme et votre patience sont les moteurs de notre engagement à vous livrer des produits de la plus haute qualité.

Nous travaillons sans relâche pour vous faire parvenir vos bouteilles modulaires et apprécions votre soutien continu.

Cordialement,

Équipe TMB